?
歡迎來到成都燃氣集團股份有限公司官方網站
上一篇:“成都工匠”獲評員工專欄:用奮斗創造無悔青春 ——成都燃氣供氣分公司 李越 下一篇:學所以益才也 礪所以致刃也 ——王繼才同志先進事跡學習有感

用心感悟成長 真誠服務客戶

發布時間:2019-04-08

生產部  陳楠                        

 

時間如白駒過隙,眨眼間在調度中心962777熱線崗位工作已一年有余,從開始的茫然到現在的堅定,從最初的不解到如今的了然。起初,我認為這個工作只要會說普通話誰都能干好,然而事實是也許誰都能干,但不一定誰都能干好。面對紛繁復雜的業務及形形色色的客戶,需要的不僅是豐富的專業知識、良好的心態,還必須擁有靈活的溝通技巧。

古語有云“不積跬步無以至千里,不積小流無以成江?!?。為了做好熱線工作并更加周到的服務客戶,在培訓時,我認真學習業務知識,不斷提高業務水平;工作中,主動請教前輩如何控制情緒,讓自己具備良好心態;空閑時,下載優秀標桿錄音,努力掌握溝通技巧;傾聽中,站在客戶立場考慮問題,我逐漸學會了換位思考。

記得我曾遇到過一位客戶,他態度強硬要求必須在約定時間上門,差一分一秒都不行,當我了解到他是幫一位聽不到敲門聲的聾啞鄰居報修,只能在約定時間開門的那一刻我突然意識到這份工作承載的意義;也遇到因冬供期間部分區域高峰時段供氣壓力不足,來電抱怨半個小時的客戶,接電話的當下雖然難受,卻在事后讓我體會到做好供氣的那份責任;還遇到過全程言辭激烈卻在核實戶主名字時突然哽咽的客戶,這通電話讓我在傾聽中學會了體諒客戶與換位思考。一年多的時間,電話線那頭有理解、感謝,有質疑、抱怨,這些寶貴的經歷彌足珍貴,他們讓我感受到來自電話線那頭的溫度,領會到站在客戶角度出發,真誠服務的重要意義。

是的,我們不能選擇客戶,但能選擇用什么樣的態度回應客戶。當我們態度誠懇、耐心答疑,盡力解客戶燃眉之急,盡職盡責回饋客戶,終會換來一句“感謝”,終會贏得客戶信任。

“冰凍三尺非一日之寒,滴水穿石非一日之功”,做好熱線工作沒有捷徑,擁有專業的知識、規范的用語以及良好的心態都不是一蹴而就之事。我在今后的工作中,將繼續加強學習、虛心求教,進一步豐富完善自身知識儲備,努力踐行“以情輸送溫暖,用心點燃幸?!钡姆绽砟?!

 


相關信息

? 极速时时彩